Что делать, если вы купили некачественный товар? Какие возможности есть у покупателя, которому попался такой товар, сколько длится его ремонт и кто должен платить за экспертизу?
Покупка некачественного товара
У покупателя, который приобрёл некачественную вещь, есть возможность вернуть её в магазин, даже если с момента покупки прошло довольно длительное время.
Бракованный товар можно обменять на такой же новый, без доплаты или с перерасчётом цены в течение срока годности или в течение двух лет с покупки. Если чека при этом нет, товар всё равно можно обменять.
Вместо замены товара можно получить скидку на уже приобретённый. Если стороны не договорятся о сумме скидки, можно просто вернуть деньги за некачественный товар, при этом вернув его.
Также у покупателя есть право на бесплатный ремонт некачественного товара за счёт магазина. В этом случае максимальный срок ремонта составляет сорок пять дней с момента обращения. А если товара нет в особом списке, на время ремонта магазин должен предоставить клиенту замену.
Если неясно, когда именно у товара появились недостатки, проводится экспертиза. Сначала её оплачивает магазин. Сроки экспертизы зависят от требований клиента, а решение можно оспорить. Если в появлении недостатков покупатель не виноват, платить ему не придётся.
Если товар технически сложный, на него действуют особые условия. Если брак в нём обнаружился после того как пятнадцать дней с покупки уже прошли, в некоторых случаях такой товар можно вернуть. Например, если его не отремонтировали за сорок пять дней.
Если продавец отказывается вернуть деньги или провести ремонт, у покупателя есть право потребовать возмещения убытков и причинённого вреда и выплаты неустойки. Неустойка может составить один процент в день, а если дело дойдёт до суда, то к ней ещё и штраф в размере пятидесяти процентов.
Подробнее
